Secondo uno studio realizzato da WDS, che ha tracciato 600.000 chiamate realizzate da utenti verso i call center degli operatori telefonici di un po’ tutto il mondo, riparare i device Android rotti costa 2 miliardi di dollari all’anno. Una cifra enorme!
La popolarità di Android e l’introduzione di un notevole numero di smartphone low-cost ha messo a dura prova il modello di business degli operatori di telefonia mobile, almeno secondo un recente report di WDS, in base al quale la distribuzione sul mercato di prodotti provenienti da OEM e produttori low-cost sta portando il tasso di guasti dei device su un livello superiore alla media, innalzando così i costi di riparazione e restituzione. Il 12,6% di tutte le chiamate effettuate al servizio di assistenza tecnica delle aziende relativo a smartphone Android ha come oggetto un problema hardware, che solitamente è associato al malfunzionamento del touchscreen, dei pulsanti, dello speaker, del microfono e alle cattive prestazioni della batteria. Per Windows Phone il numero di chiamate relativo a problemi hardware scende al 9,3%, per bloccarsi all’8% per i device iOS e crollare al 5,5% per gli affidabilissimi BlackBerry. WD specifica che la loro ricerca non intende trovare alcun difetto intrinseco della piattaforma Android, che anzi, grazie alla sua apertura, ha premesso al suo ecosistema di crescere con ritmi sostenutissimi, diventando ben presto uno dei sistemi più diffusi al mondo. Purtroppo proprio questo successo è alla base dei problemi, visto che chi acquista un device con Android oggi avrà una esperienza d’uso fondamentalmente diversa in base al produttore del device acquistato. Per avere una “customer experience” di alto livello occorre quindi stare attenti a cosa si acquista e preferire prodotti dei quali siano assicurati la perfetta realizzazione e la qualità dei componenti utilizzati, altrimenti quello che poteva essere un sogno rischia di trasformarsi in incubo. Anche per chi vende il prodotto! Lo studio di WDS è stato realizzato nel periodo compreso tra il luglio del 2010 e l’agosto del 2011 in vari paesi dell’Europa, Nord America, Sud Africa e Australia.
